환불정책
시행일: 2026년 8월 1일
1. 환불 가능 범위
- 환불 가능 여부는 개별 결제 건별로 판단합니다. 어느 결제 건의 환불 가능 여부는 다른 결제 건으로 지급된 크레딧의 이용 여부에 영향을 받지 않습니다.
- 해당 결제로 지급된 크레딧(충전팩 구매 또는 구독 시작 시 함께 지급된 보너스 크레딧을 포함합니다)을 전혀 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 해당 결제 대금 전액의 환불을 신청할 수 있습니다. (전자상거래법 제17조)
- 무료로 지급된 크레딧(웰컴, 출석)의 사용은 위 판단에 영향을 주지 않습니다.
- 크레딧은 유효기간이 이른 것부터 차감되므로, 무료 크레딧이나 다른 결제 건으로 지급된 크레딧이 먼저 사용된 경우 해당 결제로 지급된 크레딧은 미사용 상태로 유지됩니다.
2. 환불이 제한되는 경우
- 해당 결제로 지급된 크레딧을 1회라도 사용한 경우, 그 결제 건의 잔여 크레딧을 포함하여 환불이 제한됩니다. (전자상거래법 제17조 제2항 제5호)
- 무료로 지급된 크레딧(웰컴, 출석, 이벤트 보너스)은 그 자체로 환불 대상이 아닙니다. 다만 충전팩 구매 또는 구독 시작 시 함께 지급되는 보너스 크레딧은 본 정책의 적용에 있어 해당 결제로 지급된 크레딧의 일부로 봅니다. 각 크레딧의 유효기간은 이용약관 제7조에 따릅니다.
- 만 19세 미만인 자가 연령 또는 생년월일을 허위로 기재하고 서비스를 이용한 사실이 확인된 경우, 회사는 이용계약을 해지하고 미사용 크레딧을 기준으로 환불합니다. 다만 미성년자 보호에 관한 민법 등 관계 법령에서 달리 정하는 경우 그에 따릅니다.
3. 환불 시 크레딧 처리
- 환불이 이루어지는 경우, 회사는 해당 결제로 지급된 크레딧(함께 지급된 보너스 크레딧을 포함합니다)을 환불 금액에 상응하는 범위에서 회수합니다.
- 회수 시점에 해당 크레딧이 이미 사용된 경우 크레딧 잔액이 음수가 될 수 있으며, 음수 잔액은 이후 지급되는 크레딧에서 순차적으로 상계됩니다.
4. 구독의 해지 및 환불
- 구독은 마이페이지에서 언제든지 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제 주기부터 청구되지 않습니다.
- 각 구독 갱신 결제는 별개의 결제 건으로 봅니다. 위 1·2의 기준이 갱신 결제에도 동일하게 적용되며, 이전 주기에 지급된 크레딧의 사용 여부는 해당 갱신 결제의 환불 판단에 영향을 주지 않습니다.
- 구독을 해지하더라도 이미 지급된 크레딧은 각 크레딧의 유효기간까지 그대로 사용할 수 있습니다.
5. 자동 환불
- 이미지 생성 실패 시 차감된 크레딧은 자동으로 환불됩니다.
6. 회사 귀책 사유
- 이중 결제·서비스 장애 등 회사 귀책 사유가 있는 경우 관계 법령에 따라 환불합니다.
7. 신청 방법 및 처리
- 환불은 고객센터(contact@eclabs.kr)로 신청하며, 영업일 기준 3일 이내에 원결제 수단으로 처리됩니다.
- 회원 탈퇴 이후에도 관계 법령이 정한 기간 내에는 같은 방법으로 환불을 신청할 수 있습니다. 이 경우 회사는 법령에 따라 보존 중인 결제 기록을 기준으로 처리합니다.
본 정책은 이용약관 제8조(환불 정책) 및 제7조의 환불 관련 조항과 동일한 내용입니다.